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常见问题
Q: 为什么我提交订单的时候提示商品金额超过800/2000,不能结算? 
A: 海外进口的个人商品价值港澳台超过800人民币、 其他国家或地区超过2000人民币的包裹必须是不可分割的一件商品。因此,当您购买多个商品且总金额超过限额时,需要下在多个订单里。
Q: 订单商品什么时候发货? 
A: 尚品网海外够商品在您提交订单后需要经过海关审核才能发出。由于商品品类和地域不同,具体的发货时间请参看商品详情页的具体说明。
Q: 我什么时候可以收到我的货品? 
A: 尚品网全球购商品受到地域和配送方式的限制,不同快递方式,配送时间会有所不同
普通快递:15-20工作日送达
极速快递:5-10工作日送达
Q: 我怎么查询物流状态?  
A: 您可以通过电话或在线客服联系尚品网客服人员帮您查询,或者在“个人中心”中“我的订单”实时查看订单国际和国内段的物流状态。由于物流公司与尚品网物流系统的数据交换有一定数据延迟,所有您看到的物流状态稍有滞后,请您谅解。
Q: 下订单的时候,怎么看不见使用优惠券的地方?  
A: 很抱歉,目前尚品网全球购商品暂不支持使用任何优惠券及优惠码。
Q: 订单支付的时候,是否可以使用礼品卡余额进行支付?  
A: 很抱歉,尚品网全球购商品暂无法使用礼品卡余额支付,您可以选择支付宝、银联在线等支付方式,给您带来的不便望您谅解。
Q: 全球购商品是否可以提供发票?  
A: 由于国内及海外报税方式的差异,全球购商品发货时均会附上商品清单,无法提供国内消费发票,给您带来的不便望您谅解。
Q: 全球购的商品可以货到付款吗?  
A: 由于全球购商品的在办理清关手续时,必须同步向中国海关提交您的支付凭证才能完,因此订单不能货到付款,只能在线支付。
Q: 到手价是什么意思?  
A: 网页上显示的到手价,是包含商品货款、税费及运费的总价,即您支付到手价之后,商品就可以安排送到您的手中,不会再产生其他费用。
Q: 我是否还需要缴纳其他进口税?  
A: 请您放心, 尚品网严格按照海关总署条例办理个人物品和包裹的清关手续, 您无需再缴纳任何进口税。
Q: 订单生成后是否可以取消?怎么操作?  
A: 身份证审核之前,订单可以取消,办理订单取消,需联系尚品网客服帮您处理;身份证审核之后,订单进入到正常的配货流程,将无法帮您取消订单。
Q: 商品签收是否可以退货?  
A: 您签收后无论任何原因,如果您需要办理退货,您均可在签收之日起的7天内提出退货申请。超过7天退货时限的,我们将无法为您办理退货申请。非商品本身质量原因的退货,我们将只退还商品货款,无法退还运费及税费。
Q: 退货产生的运费怎么办?  
A: 尚品网全球购商品由于非商品质量问题退货产生的运费,国内运送部分需要由您本人承担,尚品网将承担国际运费的部分。
Q: 退货的商品发出后,什么时候办理退款?多久可以收到退款?  
A: 尚品网在收到您的退货商品后,会有2-3个工作日内完成退货入库质检;如果质检符合尚品网全球购商品的退货政策,您支付的相关款项将会在3-15个工作日原路返回到您当时支付的账户内。但您支付时使用的银行或者支付工具不同,到账时间可能也会稍有差异。
Q: 商品发错货了怎么办?  
A: 不用担心,任何情况下您发现收到的商品有错,都可以联系客服人员,我们会尽快帮您处理。