帮助中心
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购物流程 
Q: 商品详情页提示“特殊商品说明”是什么意思? 
A: 特殊商品主要是指珠宝首饰以及手表类商品,或一些超低价商品,此类商品暂时无法提供货到付款服务,也不支持非质量问题的退换货服务。您可以在购买前致电4006-900-900进行咨询,我们也会在网站上做出特殊说明。详情请参看网站退换货政策。
Q: 为什么我刚才放入购物袋的商品不见了?还能找回来吗? 
A: 商品被加入购物袋后,我们会为您将商品保留10分钟,如果您没有及时提交订单,商品会被移出购物袋,重新变为抢购状态。对于被移出购物袋的商品,您可以在“超时结算商品列表“中,重新进行购买。
Q: 放入购物袋的商品还能修改颜色或尺码吗? 
A: 可以,您可点击购物袋中商品的颜色或尺码进行修改操作。
Q: 提交订单之后还能取消或者修改订单吗?怎么操作? 
A: 您的订单提交后,尚品网会为您预留1个小时的时间,供您对订单做出修改或者取消,如果超出了1个小时,您也可以致电4006-900-900,我们的客服人员会协助您完成操作。
Q: 我可以先拆包验货再签收付款吗? 
A: 可以,尚品网支持先验货后付款。

发票制度 
Q: 什么是电子发票? 
A: 电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证,为真实有效的合法发票,与传统纸质发票具有同等法律效力,可作为用户维权、保修的有效凭据。
Q: 电子发票与纸质发票的区别? 
A: 电子发票与纸质普票具有相同法律效力,是售后保养及维修的有效凭据。
Q: 如何获取电子发票? 
A: 在订单交易完成后可到个人中心查看电子发票,如需纸质票可自行下载打印。
Q: 开具电子发票的顾客如何办理退换货流程? 
A: 和原有退换货流程一样 ,唯一区别是开具电子发票的用户在办理退换货时无需退回电子发票,我司直接按电子发票冲红(原电子发票显示无效)处理。如用户换新或退货后重新购买,我司会为您重新开具一张电子发票,原电子发票显示无效。
Q: 选择开具电子发票的顾客申请部分退货,发票如何处理? 
A: 开具电子发票的订单申请部分退货,原电子发票会通过系统自动冲红(原电子发票显示无效),并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票。如整单退货,则我司将原电子发票做冲红处理(原电子发票显示无效)。
Q: 电子发票如何验证? 
A: 客户订单交易完成后,会在下载中心下载电子发票,根据发票号 登录:北京国家税务局官网http://www.bjsat.gov.cn/bjsat/ 电子发票查询 进行发票验证。或上海国家税务局官网http://www.tax.sh.gov.cn/pub/ 电子发票查询栏 进行发票验证。
Q: 如果选择了电子发票,后来又想要纸质的发票怎么办? 
A: 电子发票与纸质普票具有相同法律效力,是售后维修、用户维权的有效凭据,个人用户选择开具电子发票,若后期需要换取纸质普票,需要承担发票邮寄的运费。若涉及相关电子发票更换问题,请直接联系客服处理即可。

注意:

1、发票换开时效:发票开具30天内可修改;

2、发票开具时效:财务接到通知后2到3个工作日开具并寄出。

Q: 买东西时忘记开发票了,收到货后可以补开吗? 
A: 您可以补开发票,请拨打尚品网客服电话4006-900-900,由客服人员为您补开发票。

温馨提示:

尚品网会为您提供免费正规发票,请于购买商品三个月内补开,逾期将不予受理。由客服人员为您操作补开发票事宜。

Q: 你们可以开哪些类型的发票? 
A: 可以开具的发票类型包括:商品名称、箱包、饰品、钟表、化妆品、服装、鞋帽、眼镜,当您购买礼品卡时还可以选择如下发票内容:办公用品、礼品。
Q: 确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些? 
A:-2016年1月18日,《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告(2015年第84号) 》

–2015年12月11日,《会计档案管理办法》中华人民共和国财政部国家档案局令第79号

–2015年11月26日,《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》

–2015年7月9日,《关于开展增值税发票系统升级版电子发票试运行工作有关问题的通知》


订单查询 
Q: 在哪里查看我的订单信息? 可以看到哪些信息? 
A: 您可以在“我的账户”——》“全部订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,发货状态等。
Q: 我可以查到哪些订单还没有付款吗? 
A: 可以,在我的账户——》待付款订单 中可以查看还有哪些订单没有付款。
Q: 下单后可以查询到配送状态吗? 
A: 可以。您可以在“我的账户”——》“全部订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,发货状态等。此外,您可以致电4006-900-900,查询您商品的配送状态。
Q: 如何取消订单?  
A: 您可以通过前台页面自主取消(点击“我的账户”——》“全部订单”——》取消订单);如订单已确认或支付成功,您需要致电4006-900-900,由客服人员为您取消订单。
Q: 订单已经提交,什么时候可以发货? 
A:国内发货的商品,预计5-7个工作日送达,海外商品因涉及到清关,预计10-15个工作日送达。商品发货后,我们会有提醒短信发送到您的手机上,请注意查收。您也可以通过“我的账户”—“全部订单”查询订单的配货状态。

找回密码 
Q: 我忘记登录密码了,怎么办?  
A: 您好,您可以在尚品登录界面点击“忘记密码”,通过自己的账号找回密码。
Q: 手机接收不到找回密码短信,怎么办? 
A: 首先您可以尝试点击“重新发送短信”按钮,,接收到信息后填入验证码即可找回
Q: 邮箱接收不到验证码,怎么办? 
A: step1:您可以到您邮箱中的广告邮件或垃圾邮件中找找看。
Step2:或致电4006-900-900由我们的客服人员协助您找回密码。

优惠券使用 
Q: 我取消订单了,优惠券还能恢复使用吗? 
A: 可以恢复使用。当您进行了取消订单的操作,同时该订单中使用的优惠券还没有超过有效期,则可以恢复使用。
Q: 为什么我的账户中有优惠券,结算时却不能使用? 
A: 可能是以下原因:

1)您的优惠券已过期,或还没到可使用的有效日期。

2)您结算的订单没有满足该优惠券的使用条件。

3)您结算订单中的商品是特殊商品,不能使用优惠券。

Q: 我使用了500元的优惠券,实际订单只用了300元,剩下200元下次还能用吗? 
A: 抱歉,一张优惠券只能使用一次,余额是不进行返还的,无法再次使用。
Q: 退货的订单中使用了优惠券,能退多少钱?怎么退?  
A: 使用了优惠券的订单办理退货,退款金额为用户实际支付的金额,优惠券所抵金额是不予退还的。请您谅解!
Q: 一个订单中,可以使用多张优惠券吗? 
A:抱歉,无法使用。一张订单只能使用一张优惠券。详见优惠券使用规则
Q: 我在购买某个商品时,满足了某个优惠券使用条件,为什么不能使用该优惠券? 
A:如果优惠券在正常使用的范围内,那么可能是您购买的商品是特殊商品。注:特殊商品无法使用优惠券的。
Q: 使用现金劵,但支付了多出部分的金额,退换货产生时,是否返还劵? 
A:使用"优惠券"购物时,下单成功"优惠券"收回,因取消订单、退货导致交易未能成功,"优惠券"不再退回。
Q: 部分退单的情况下,现金劵是否支持拆分? 
A:如优惠券金额大于订单金额,则差额不予退回;如优惠券金额小于订单金额,则需由客户支付差额;

优惠券不能用来支付相关运费,不可兑现。

Q: 现金劵是否还需要激活,还是直接发送到帐户中? 
A:优惠券不需要激活,直接保存在"我的账户"中,注:优惠券请在有效日期内使用

2.配送说明配送方式 - 运费说明
配送方式 
Q: 你们能配送到哪些地区? 
A: 中国大陆地区均可进行配送。
Q: 是否可以提供配送人员的联系电话? 
A:很抱歉,我们目前无法提供配送人员的联系电话。
Q: 你们支持上门提货吗? 
A: 尚品网目前暂不支持上门提货,如果您有其他特殊需求,可以致电4006-900-900说明,尚品网会尽量为您提供满意的服务。
Q: 你们用哪些快递公司送货?可以选择其他快递公司吗?  
A: 我们与顺丰快递、EMS物流公司合作,根据您的收货地址来选择最快的物流公司为您配送。详见配送方式
Q: 我可以选择收货时间吗?  
A: 尚品网采用顺丰快递和EMS,您可以选择工作日送货、休息日送货或双选。如果您有任何特殊需求,也可以致电客服热线说明,我们会尽可能为您提供便捷周到的服务。

运费说明 
Q: 在尚品网购物是免运费吗? 
A: 您好,尚品网国内单笔订单满499元免运费,PRIME金牌会员每月10号会员日全场免运费。
Q: 普通会员/PRIME金牌会员购物单笔国内订单不满相应金额怎么收取运费呢? 
A: 您好,尚品网国内单笔订单消费金额不满足499元目前统一按10元运费收取。
Q: 海外订单的运费怎么收取的呢? 
A: 您好,尚品网海外订单的运费按单件商品分别收取,PRIME金牌会员每月10号会员日全场免运费。
不同发货地收费标准如下:
意大利发货,每件商品收取运费¥99;
香港发货,每件商品收取运费¥69;
韩国发货,每件商品收取运费¥60;
美国发货,每件商品收取运费¥79;
新加坡发货,每件商品收取运费¥99;
英国发货,每件商品收取运费¥99。
Q: 香港或澳门的订单要收运费吗? 
A:很抱歉,暂时不支持港澳台及海外地区配送。
Q: 如果我退/换货的话,还会收取我的邮费么?  
A:您好,如您因个人喜好产生退换货,购物运费将不予返还。
退换货流程 
Q: 如何办理退换货? 
A: 如果需要退货,可向尚品客服中心致电(4006-900-900),我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件(如包装、吊牌、卡证等)齐全,不影响二次销售。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。
Q: 办理退换货需要多长时间? 
A: 在商品未被使用、安全封条完好、所有配件发票齐全且不影响二次销售的情况下,自签收之日起7日内可以联系我们进行退换货服务,具体政策和流程详见退换货政策。

退换货政策 
Q: 收到的商品可以退换货吗? 
A: 如果您在尚品网所购买的商品尺码不合适,商品自签收之日起7天内,在保证商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件(如包装、吊牌、卡证等)齐全,不影响二次销售的前提下,提供商品购买凭证,您便可以联系尚品网(4006-900-900)申请退换货,尚品网会尽快为您办理退换货手续,具体政策和流程详见退换货政策。促销活动商品以活动规则为准。
Q: 还没收到商品的时候,我可以申请退货吗?  
A:尚品网为顾客提供退换货服务,如果需要退货,可向尚品客服中心致电(4006-900-900)。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。根据商品的不同品类特性,退换政策存在差异,具体政策和流程详见退换货政策。
Q: 收到商品后,发现跟网站描述的不一样,可以退货吗? 
A: 尚品网为顾客提供退换货服务,如果需要退货,可向尚品客服中心致电(4006-900-900)。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。商品送达的时候,请您在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系,我们会第一时间为您处理。根据商品的不同品类特性,退换政策存在差异,具体政策和流程详见退换货政策。
Q: 发货单丢失后还可以退换货吗?  
A: 可以的,您需要致电我们的客服(4006-900-900),并提供您的订单号,即可办理退换货。
退换货地址及运费 
Q: 退换货产生的运费谁出? 
A:退换货产生的运费如是您个人原因将由您本人承担,如因商品本身质量工艺问题经质检后,将按实际产生金额返还给您垫付的运费,最高不超过20元。
Q: 换货的运费,寄出去与寄回来都是自己承担? 
A: 不是的,您将所需要更换的商品寄自费回即可,调换商品后再次寄给您的费用由尚品网承担。
Q: 补偿运费的20元现金券有使用限制吗? 
A: 没有的,您可以用此券购买尚品网全场的商品。

退款说明 
Q: 退货的商品发出后,什么时候办理退款?多久可以收到退款? 
A: 尚品网收到您的退货商品后,会有2-3个工作日的质检时间,并在确定质检结果之后,第一时间跟您联系确认。如果符合网站退换货政策,款项会在3-15个工作日到达您的账户内,根据不同平台,到账的时间也会有所差异。

4.支付方式在线支付
在线支付 
Q: 没有开通网银可以在线支付吗?  
A: 可以。您可以选择【未开通网银的信用卡支付】,或选择【支付宝平台】进行支付。
Q: 为什么我的银行卡不能在线支付? 
A:可能是您的银行卡账户没有余额或余额不足,或者是您的银行卡未开开通网上银行
Q: 哪些银行支持在线付款?  

Q: 信用卡支付需要手续费吗? 
A: 尚品网持信用卡支付无需支付手续费。
Q: 订单金额可以一部分银行卡支付、一部分货到付款吗? 
A: 非常抱歉,尚品网目前暂时无法为您提供此服务。